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Comment réengager les visiteurs qui quittent votre site ?

Les e-commerces sont confrontés à une concurrence de plus en plus accrue, et un grand nombre de visite n’est désormais plus synonyme d’un grand nombre de ventes. Les internautes abandonnent leur panier pour aller voir d’autres sites concurrents. Il existe néanmoins certaines techniques pour réengager un client potentiel et tenter de le fidéliser sur le long terme.

Exemple 1 :



Un internaute visite votre site puis le quitte sans avoir ajouté d’articles à son panier : c’est évidement la situation la plus fréquente. A ce moment là, tout semble mal parti, néanmoins il est pourtant possible de rattraper ce visiteur.

Quelle solution ? Le retargeting display. Le principe est simple : faire apparaître des bannières et affiches publicitaires lors des différentes recherches du visiteur. Il est cependant important d’être attentif à limiter le nombre d’affichages pour ne pas être trop agressif et intrusif, et à veiller à ce que l’internaute ne soit pas confronté à une publicité d’un produit qu’il a déjà acheté.

Exemple 2 :



Un internaute arrive sur votre site après avoir tapé des mots clés dans son moteur de recherche, puis quitte le site car il n’a pas trouvé le produit qu’il désirait. C'est un problème régulier pour les sites de e-commerce qui coûtent souvent chers.

Quelle solution ? Lorsque l’internaute ferme la page de votre site, vous pouvez faire apparaître une fenêtre proposant de découvrir d’autres produits qui pourraient correspondre à ce qu’il recherche. Ce genre d’outil réduit le taux de rebond et permet d’augmenter le taux de conversion.

Exemple 3 :



Le visiteur a déjà rempli son panier, mais clique alors sur la croix rouge pour quitter le site.ecommerce 3 - My reputation agency

Cette situation est en général liée à la découverte du montant réel de son panier prenant en compte les frais de dossier, de livraison, etc. lorsqu'il découvre le montant du panier, le visiteur quitte le site pour faire jouer la concurrence. En France, 78% des internautes abandonnent l’acte d’achat après avoir ajouté des produits à leur panier.

Quelle solution ? Vous pouvez faire apparaître un message rassurant ou promotionnel (ex : -10% ou livraison offerte). Avec pour objectif de le faire réfléchir une seconde fois avant de quitter.

Exemple 4 :



Le visiteur quitte le site alors qu’il a déjà donné ses coordonnées. Un grand nombre d’internautes quitte les sites de e-commerce lors de la finalisation de l’achat, et ce pour de multiples raisons (obligation de créer un compte, processus trop lent, etc) alors qu’ils sont pourtant intéressés par vos produits.

Quelle solution? La relance par email. En général, les visiteurs qui ont stoppé leurs achats ont tout de même rempli une partie de leurs coordonnées avant de quitter le site. Il faut donc penser à les relance pour leur rappeler de finaliser la commande. Le mail doit être le plus personnalisé possible (prénom, nom, détail du panier, etc.).

Des entreprises sont spécialisées dans ce type de solution. On peut trouver par exemple Criteo pour le retargeting, ou Eperflex pour l'email remarketing.

La pertinence de vos actions pour réengager vos visiteurs est un atout pour le développement de votre performance. Si vous souhaitez en discuter avec nous, n'hésitez pas à nous contacter.

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